この記事の要点
- いちばん多いのは、事前に送った処方箋に「在庫のない薬」があったときの連絡です。あなたに問題があったわけではありません。
- 電話は「お薬をお渡しする前」と「お渡しした後」の2種類。多くは前者、つまり準備の連絡です。
- お渡しした後の電話は、数量の確認や、飲み方の追加のご案内など。放置せず、折り返してください。
- 出られなかったときは、薬局に折り返して「先ほどお電話をいただきました」と伝えれば確認してもらえます。
こんにちは。「全国かかりつけ薬局百名店」運営事務局です。
スマートフォンに、知らない番号からの着信。かけ直してみたら、薬局だった。
「え、何かあったの？」
薬をもらった後だと、なおさら心配になります。「間違った薬を渡された？」「処方箋に問題があった？」——そんな想像が先に立ってしまう方も多いはずです。
結論から言うと、薬局からの電話でいちばん多いのは「準備の連絡」です。今回は、どんなときに薬局から電話がかかってくるのかを、現場の薬剤師の話をもとに整理します。
まず、電話は「渡す前」と「渡した後」で意味が違います
薬局からの電話は、大きく2つに分かれます。どちらのタイミングかが分かるだけで、不安はかなり小さくなります。
| タイミング | 主な用件 | あなたがすること |
| お薬を渡す前 （いちばん多い） | 在庫がない／入荷の予定／準備ができた／処方内容の確認 | 受け取り方を相談する |
| お薬を渡した後 | 数量や用量の確認／飲み方や注意点の追加／忘れ物 | 必ず折り返す |
とくに、LINEやアプリで処方箋を先に送った方への電話は、ほとんどが「渡す前」の連絡です。心配しなくて大丈夫です。
薬局から電話がかかってくる6つの場面
① 在庫がない・すぐに用意できない薬があるとき ★いちばん多い
LINEやアプリで事前に処方箋を送っていただいた場合、薬局はその内容を先に確認します。
そこで在庫が足りない薬が見つかったときに、お電話することになります。
これは、あなたが来店してから「ありません」と言われるのを防ぐための連絡です。来る前に分かれば、取り寄せの相談も、別の日にする相談もできます。
② 入荷の予定や、準備ができたことをお伝えするとき
取り寄せになった薬が届いたときのご連絡です。「いつ取りに行けばいいか」が分かる電話なので、これも良い知らせのほうです。
③ 処方内容や、受け取り方を確認したいとき
「この薬は今も飲んでいますか」「何時ごろ取りに来られますか」といった確認です。
処方箋の内容そのものに疑問がある場合は、薬剤師が医師へ直接確認します（疑義照会）。この場合、患者さんに確認が入ることもあります。
④ お薬手帳・保険証・忘れ物があったとき
お薬手帳、保険証、医療証の返却忘れ。あるいは、傘やお財布などの忘れ物です。
薬局で最も多い忘れ物のひとつが、お薬手帳です。
⑤ お渡しした後に、数量や用量の確認が必要になったとき
お薬を渡した後の点検で、数量や用量に確認が必要な点が見つかった場合です。
この電話は、薬局が「確認しないまま終わらせない」ために、自分から連絡しているということでもあります。必ず出てください。
⑥ 飲み方や注意点を、追加でお伝えしたいとき
窓口が混んでいて伝えきれなかったことや、後から確認して分かった注意点をお伝えする電話です。
「あのとき言い忘れた」を放置しないための連絡だと思ってください。
実際の現場ではどうなのか、いちょう薬局で人事も担当する管理薬剤師・氏家 大我 先生に伺いました。
【氏家先生の解説：いちばん多いのは「在庫の連絡」】
「特に多いのは、LINEやEPARKなどで事前に送られてきた処方箋を確認した際に、在庫がない薬について患者さんへ連絡するケースです。
ただ、薬局から突然電話があると、『薬を間違えて渡されたのでは？』『処方箋に何か問題があったのでは？』と不安に思われる方もいます。
実際には、在庫のご連絡や、入荷・準備ができたことのお知らせ、お薬手帳や保険証の返却忘れといった内容がほとんどです。
もちろん、お渡しした後に数量や用量の確認が必要になってご連絡することもありますので、その場合はお手数ですが折り返していただけると助かります」
出られなかったときは、どうすればいい？
難しく考える必要はありません。薬局にかけ直して、こう伝えるだけです。
「先ほどお電話をいただいたようなのですが、◯◯（お名前）です」
これで、薬局側は記録を見て用件を確認できます。
着信の番号が分からないときは、お薬の袋や説明書に薬局の電話番号が書いてあります。そちらにかけて大丈夫です。
よくある質問（FAQ）
電話に出られませんでした。放っておいても大丈夫ですか？
できるだけ折り返してください。
とくにお薬を受け取った後の電話は、飲み方や数量の確認であることがあります。
すぐに折り返せない場合は、次に薬局へ行ったときに「先日お電話をいただきました」と伝えれば確認してもらえます。
在庫がないと言われました。どうすればいいですか？
その場で相談してください。選べることが複数あります。
取り寄せを待つ、まず数日分だけ受け取る、別の薬局を探すなど、状況によって取れる方法が変わります。
「いつから飲み始めたいか」を伝えると、薬剤師が一番早い方法を考えてくれます。
薬局からの電話は、家族が出ても大丈夫ですか？
ご本人以外の場合、詳しい内容はお伝えできないことがあります。
お薬の情報は、とてもデリケートな個人情報だからです。
ご家族が代理で受け取りに行かれることが多い場合は、あらかじめ薬局にそう伝えておくとやり取りがスムーズになります。
まとめ：薬局からの電話は「確認を飛ばさなかった」しるしです
薬局から電話が来ると、どうしても身構えてしまいます。
でも、いちばん多いのは「在庫がないので、先にお知らせします」という準備の連絡です。
そしてお渡しした後の電話は、薬局が気になった点を放置せず、自分から確認しにいっているということでもあります。
電話をかけてくる薬局は、面倒な薬局ではなく、最後まで見届ける薬局です。
なお、薬局に時間がかかる理由については、こちらでくわしく解説しています。
お薬手帳の返却忘れが心配な方は、こちらもどうぞ。
あなたの街の「百名店」はどこ？
記事監修者 株式会社アトイ・管理薬剤師
- 青森県弘前市出身 日本薬科大学卒業
- 卒業後は大学病院の門前の調剤薬局に勤務
- 地域のかかりつけ薬剤師を目指し吉祥寺エリアで勤務
- その後株式会社アトイに入社現在に至る
卒業してから調剤薬局一筋の経験を活かし、人材育成や教育に携わっていきたいと考え入社しました。
現在はあやめ薬局井草八幡店という店舗で管理薬剤師をして地域の方々の憩いの場として関わらせていただいてます。
記事監修者 いちょう薬局 人事担当・管理薬剤師 氏家 大我
星薬科大学卒業後、2023年に新卒でいちょう薬局へ入社。
入社わずか2年目で管理薬剤師と新卒採用担当に抜擢される。
「薬剤師業務×採用」の二刀流で毎日楽しく働きながら、将来的には独立も視野に入れ活動中。
中小規模だからこそ実現できる「圧倒的な成長スピード」を体現する若手エース。
